Riscul este purtat de un asigurător european, nu de o platformă
Acoperirea inclusă în abonamentele TelePaws - produsul Safe Paws - nu este o promisiune comercială făcută de platformă. Este un contract de asigurare de grup în care TelePaws are calitatea de Contractant, în timp ce riscul propriu-zis este preluat de Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A., o companie de asigurări cu sediul în Wrocław, Polonia, care operează pe piețele externe sub brandul HDI Embedded.
Distincția este esențială și merită spusă clar: TelePaws construiește experiența - aplicația, rețeaua de medici veterinari, fluxul de înscriere, teleconsultațiile. Capitalul care stă în spatele plății daunelor aparține unui asigurător reglementat, supravegheat și capitalizat, care operează conform normelor europene. Nu sunt același lucru și nu ar trebui confundate.
TU Europa este autorizată în Polonia din noiembrie 1994 și este supravegheată de KNF, Autoritatea de Supraveghere Financiară din Polonia. În România operează în regimul de liberă prestare a serviciilor și este înscrisă în registrul societăților de asigurare ținut de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF). Capitalul său social este de 37,8 milioane PLN, integral vărsat.
Cum funcționează programul
Brandul sub care TU Europa își operează programele de asigurare integrate este HDI Embedded. Este inițiativa prin care grupul îmbină expertiza în asigurări cu o platformă tehnologică centrată pe partener, susținută de o echipă de peste 350 de persoane și cu sediul în Polonia.
Asigurarea integrată (embedded) înseamnă că protecția apare în mod natural în parcursul de achiziție al altui produs, nu ca o poliță separată pe care clientul trebuie să o caute. De la lansarea sa pe piață, în 2023, HDI Embedded a construit parteneriate în mai multe industrii europene: cu operatorul italian de telecomunicații WINDTRE, pentru garanții extinse la electrocasnice și electronice, dar și pentru asigurarea animalelor de companie; cu insurtech-ul german Hepster, în mod specific pentru dezvoltarea ofertei de asigurare a animalelor de companie, cu intenția declarată de extindere în alte țări europene.
Cu alte cuvinte, asigurarea animalelor de companie nu este un teritoriu necunoscut pentru acest partener. Este o linie de business pe care compania o dezvoltă deja în Europa de Vest.
Ce înseamnă acest lucru, în practică, pentru un stăpân de animal de companie din România
Protecția vine de la o entitate supravegheată. TU Europa răspunde în fața KNF în Polonia și este înregistrată la ASF pentru activitatea sa din România. Daunele și reclamațiile sunt gestionate în conformitate cu cerințele legale și de reglementare din România, începând cu procesul intern de soluționare al asigurătorului. Dacă o reclamație nu este soluționată în mod satisfăcător, clienții pot recurge la mecanismele de soluționare a litigiilor disponibile în România, inclusiv SAL-FIN, medierea autorizată, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau ASF.
Modelul este testat, nu improvizat. Asigurarea integrată în platforme digitale este tocmai specialitatea HDI Embedded, iar segmentul animalelor de companie face deja parte din portofoliul său european.
De ce contează acest lucru pentru piața din România
România se numără printre țările europene cu cei mai mulți câini și pisici pe cap de locuitor, dar se află aproape de ultimul loc la protecția financiară a sănătății acestora. În Suedia, opt din zece animale de companie au acoperire medicală. În Regatul Unit, aproximativ 40% dintre câini și 30% dintre pisici sunt asigurați. În România, cifra rămâne marginală.
Diferența nu ține de atașament, ci de infrastructură. Ceea ce a lipsit sunt produsele accesibile, procesele simple și, mai presus de toate, încrederea că dauna va fi efectiv plătită.
Parteneriatul dintre TelePaws și HDI Embedded răspunde exact acestei ultime bariere. Un stăpân de animal de companie din Cluj, Iași sau Craiova nu ar trebui să fie nevoit să evalueze bonitatea unui startup. Trebuie doar să știe că în spatele aplicației pe care o folosește se află un asigurător european reglementat, cu peste trei decenii de istorie proprie de operare.